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供电公司严禁员工干私活自查自纠报告

上传者:梦溪 |  格式:docx  |  页数:126 |  大小:106KB

文档介绍
4000多份小卡片,强化学习宣传,全员服务意识得到有力提升。Р3.供电服务标准化水平持续提高。全面构建“以客户为中心、以市场为导向”的营销集约化“一部三中心”组织模式,实施电费核算与帐务、业扩报装、95598电话呼叫服务、计量检定与配送等业务的集中管理,提高为客户办理各类业务的服务能力;建设推广营销信息系统和95598客户服务系统,搭建高效、便捷的客户服务技术支持平台;统一营销业务模型、客户服务标准,优化业务流程,实现了服务标准统Р一、服务流程通畅、服务需求响应快速;梳理完善营销业务标准规范,初步形成营销业务标准制度体系,提升了供电服务标准化水平。РР4.供电服务手段不断丰富。努力探索做好供电服务的措施和方法,构建客户诉求平台,广泛征求客户意见和建议;拓展电费交纳方式,积极推广网上交费、银行委托代扣、手机短信、电费充值卡等多种新型交费方式,缴费方式接近二十种,有效解决了不同客户群缴费难问题;大力推进“电力服务进社区”,使电力服务更加贴近老百姓;不断探索业扩报装服务新模式,针对客户用电工程建设周期长和用电时间要求紧的矛盾,推出“一站式”、“契约式”等服务新举措;服务国家重点工程和新农村电气化建设,加大电网投资力度、加快业扩报装接电速度;面向大客户群,开通绿色通道,Р推出协商停电服务,实行重点跟踪服务,开展高品质差异化VIP服务。Р5.供电服务行为进一步规范。主动接受政府监管和各方面监督,高度重视并积极配合电监会供电检查工作,落实监管要求,加强企业内部自律,严禁各种不规范的市场行为。设立行风投诉举报专项奖励基金,深入开展“供电服务,情暖中原”活动,组织明查暗访和客户满意度调查,公司供电服务“十项承诺”兑现率连续四年达到99.99%,电压合格率、供电可靠率逐年提升,得到各级政府、社会各界和广大电力客户的高度评价。在全市各县区建立客户监督网,定期召开不同层面、多种形式的大客户、民评

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