并监视。(二)?发现公司物品被盗,及时通知保安,并保留被盗现场,由上级决定是否报案。第十一条员工急病或工伤事故处理:(一)?上班时,立即通知总务部车辆调度人员安排司机。(二)?下班后,应立即通知值班保安与舍监,联络司机,送往医院0第十二条事后与业务往来单位的沟通工作:(一)?传递信息。尽快如实地传递信息。(二)?传递对策。以书面的形式通报采取的对策。(三)当面解释。如有必要,选派专门人员到各单位巡回解释(四)?传达经过。事件处理过程中,应定期向各界公众传达处理经过。(五)表示歉意。事件处理后,应用书面的形式表示诚恳的歉意。?第十三条事后与消费者及其团体的沟通工作:(一)?疏通零售渠道。通过零售渠道向消费者发布说明事件简要情况的书面材料。(二)?疏通报纸广告渠道。如有必要,还应通过报纸登载广告,以公布事件经过、处理办法和今后的预防措施。(三)?热情接待消费者代表。这些人代表消费者,在新闻界很有发言权。因此,当其前来询问有关情况时,要热情接待,并慎重解答有关问题。第十四条公关危机处置注意事项:(一)?不要多个声音对外发布消息。确切了解事故的真正原因后才可对外发布消息,不发布不确切的消息。(二)?通告接待人员、接线员对付来访、来电询问的办法,并转告委员会。(三)?不要作非正式声明或表态。(四)?不要大事化小、小事化了或沉默回避问题。(五)不要在内部作无谓的争论,把责任推来推去,应以解决危机为主要目标。(六)?始终鼓励公司员工士气。(七)?危机发生后要尽快地发布背景情况,表示公司所做的危机传播准备,公司正米取什么措施来弥补。(八)在危机传播中,避免使用专业术语,应尽量使用简洁明了的语言来说明情况。(九)确保公司在处理危机时有一系列对社会负责的行为,以增加社会公众对公司的信任度。第十五条本制度未尽事宜。参照公司其他有关制度执行。第十六条本制度由公关部解释、补充,经总经理批准颁行后实施
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