到电费回收是本职工作的核心,更是企业发展和管理成果的最终体现。下一步要通过学习局年中工作会议精神和落实分中心下半年重点工作和措施中,把大家对电费回收工作的认识,统一到象安全“底线”不能破,服务“红线”不能碰一样,电费回收的“保障线”必须得到保障。 2、细化管理,以对标工作强化过程管控。按照抄核收的工作流程,强化各环节时间节点的管控,明确每个时间节点的工作进度、工作要求、工作质量,责任落实到人,避免工作全流程中前松后紧,甚至后期催费工作出现失控现象的发生。通过强化过程管控,让每位抄表员都不但知道自己每个时间节点上工作完成情况,也了解同事的工作进展,做好横向、纵向对比,查漏补缺、取长补短。 3、规范管理,依法依规开展各项工作。严格按照规定对远采集抄的客户电表进行周期性现场查抄,避免估抄漏抄,确保实抄率。做到对计量设备的周期检查,对客户用电存在问题的及时反映,保证现场计费的准确可靠。逐步梳理完善电费协议,利用客户办理增票信息变更业务时,与老客户重签《电费结算协议》,保证电费协议的有效性和停电催费工作的合法性,同时为给客户养成良好的交费习惯提供可靠依据。 4、强化培训,提高业务综合素质适应新形式。为了适应售电侧改革形势,我局在构建“一体化”服务格局,深化“互联网+”营销服务应用中正在和即将运用许多新的技术、载体和智能化手段,这就需要我们在开展日常业务知识学习的同时,主动学习新技术、运用新手段提高抄核收工作效率和工作质量。同时把新技术、新方法融入到电力营销工作中,使营销管理工作适应时代的进步。 5、用心工作,努力提升服务水平赢得客户理解支持。以开展营销服务“零投诉”劳动竞赛活动为契机,认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”,仔细查找各个工作环节存在的问题,通过换位思考,用心体会客户感受,查找自身工作不足与差距,制定有效整改措施,让用户真正体会到“你用电、我用心”。
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