准确把握自己的正确定位;“为了谁”重在找准前进的目标方向;“依靠谁”重在找到工作的力量源泉。只有解决好这三个问题,我的服务工作才能始终沿着正确的方向前进,才能履行好党和人民赋予的职责使命。我是谁,作人民群众的公仆,自觉摆正同人民群众的关系。先谈谈我是谁,这是一个找定位的问题,首先我是一名普通的人,其次才是一名市政服务银行窗口人员,平时窗口服务工作中有很多涉及客户利益的事情,始终摆正以群众为主体的地位,才能更好的认清自己、定位自己、提升自己。作为窗口服务人员,我们要始终摆正以群众为主体的地位, 准确定位“我是谁”,只有弄清“我是谁”,才能更好地认清并定位自己;牢记“我是谁”,时刻警醒自己,牢固树立群众观念,多问自己“我是谁”,才能走上正确的成长发展道路。我们工行窗口办理着公安、税务、质监、工商、城管等行业部门的缴费,同时提供附近居民的存取款业务,是接触政务服务最为频繁的地方,也是直接办理业务的地方,因此,从一个微笑、一个鞠躬到无限和谐、无限温馨;从有礼有节、有度有质到统一规范、快速准确,我们从不懈怠、从不放弃,认真做好每一点滴,用服务赢得客户的信任。为了谁,牢记并恪守全心全意为人民服务的宗旨。“全心全意为人民服务”是党的宗旨,只有时刻牢记“为了谁”,群众对银行窗口工作的满意度才会提高。“为了谁”是一个“我是谁”问题的延伸,一切为了群众,真心服务群众。“为了谁”,就是要始终把人民利益放在第一位,把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点,这就是我们前进的目标和方向。金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。我们作为XX工行外派人员参与市政服务,有着双重身份,一方面是提供政务服务,是市政服务中心的主力军;另一方面提供银行业务服务,是XX工行的排头兵。所以,我们必须先站好位,增强服务意识,转变服务观点,强化服务措施,才能提高优质文明服务的水平。
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