府掌握的信息远比网民个人所了解的信息全而而专业,中国政府对新闻媒体具有重大影响力,I佃且最主要的一条,政府应该具有权威性。宣传部门要充分发挥媒体优势,不失语,不妄语;发挥信息优势,学会有节奏地抛出系统化的专业信息,利用政府与民间的信息不对称,有力地引导舆论。但也要警惕政府的“主场优势”变成“主场劣势”,这就是政府公信力的流失。一些地方在公共政策、社会治理、官员操守等方面存在阙失,让网民对公权力产生某种不信任感,对社会公正缺乏信心。因而,修复政府的公信力是当务之急。7•在网络社区和“公民报道者”、建立政府网络舆情预判预警机制“网络意见领袖”中发展“盟友”。建立政府网络舆情危机处理机制企业网络舆情管理的具体做法:1、?加强日常监测,并上升到制度层面2、?锁定网络舆论监测的主要渠道搜索引擎行业网站专业网站3、细分内容,对舆情内容进行分类媒体舆论网民舆论设置关键词4、网络舆情的监测周期常规的监测非常规的监测5、舆情阅评工作(1)?定点定时收集、阅评与登记(2)?及时向领导汇报6^敏感问题重点督办(1)三不分原则:不分时间、不分地点、不分大小(2)?分管领导牵头,相关人员包干(3)?严格按照规定处理到位7、组建网络发言人、网络舆情评论员队伍(1)?网络发言人的责任与素质要求(2)?网络舆情评论员的任务(3)网络舆情疏导的四种方法A、以理服人;B、气势上压倒;C、转换话题;D、捣乱话题(4)网络舆情疏导的具体步骤A、?因势利导,主动设立相关主题B、?提供有关危机事件的新闻背景报道C、?实时跟踪处理危机处理的进展D、?防止网民主观猜测与谣言产生8、寻找意见领袖或者是专业的第三方(1)意见领袖的作用(2)意见领袖的特征(3)?意见领袖的确定标准(4)?意见领袖言论操作的细节9、加大与网民的沟通(1)?通过各种方式加大与网民的沟通(2)?对网民反映的问题及时回应(3)对网民提出的建议进行梳理
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