?)14.在特殊场合有意识地运用模糊语言,有时能收到良好的交际效果。?(?)15.良好的第一印象对建立友谊能起到积极的作用。?(?)四、名词解释(本大题共 5 个小题,每小题 4 分,共 20 分)1.公共关系意识2.公众3.双向信息交流4.抽样调查法5.“制造新闻”五、简答题(本大题共 5 个小题,每小题 6 分,共 30 分)1.以报纸为例,简述印刷媒介的优势及局限性。2.信息传播的主要内容有哪些?33.社会组织处理员工关系的主要途径有哪些?4.分别列出三条公共关系广告和商品广告的广告语。5.在社交场合应如何正确使用名片?六、综合运用案例分析(本大题共 40 分,第一、二小题各 12 分,第三小题 16 分)1.英国航空公司的一架飞机,从东京飞往伦敦,只坐了三分之一的乘客,另一架同方向飞机也没坐满。空中小姐动员大家上另一架飞机,并付给一定的补偿费。大多数乘客同意照办,但没想到有位日本小姑娘就是不下飞机。她认为买了机票就是签了合同,谁劝也不行。机长马上向英国总部反映情况。两分钟后总部作出决策:迅速向小姑娘道歉,飞机按时起飞。机组全体工作人员起立致意,祝这位唯一的乘客旅途愉快。此次航行,英国航空公司承受了较大的经济损失。但这件事却引起新闻媒介的广泛关注,各大媒体竞相报道,英国航空公司的声誉和效益一时倍增。问:(1)英国航空公司的决策遵循了哪项公共关系的工作原则?(2)试分析英国航空公司的决策取得了哪几个方面的成效。2.假定你所在的学校准备举办一次全校师生美术作品展览会,你将如何去策划和组织?3.某地有一位顾客在购买使用了一种名牌化妆品后,引起皮肤过敏,经权威部门检验,实属化妆品质量问题,于是她把问题反映到报社。当地几家新闻机构都播发、转载了这一消息,一时舆论哗然,造成该化妆品销售量下降。假如你是这家企业的公关人员,应该怎样开展矫正性公共关系活动,平息舆论,重塑组织形象呢?4
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