A正确B错误12.从某种意义上讲,销售人员的服务水平代表着销售机构的服务水平。()A正确B错误13.基金销售客户服务的方式中,电话服务中心通常以电脑软、硬件设备为后援,并开辟人工座席和自动语音系统。()A正确B错误14.客户投诉是客户主动反馈问题的方式,是客户不信任销售机构的一种表现。()A正确B错误15.在遇到客户投诉时,基金营销人员应当积极为客户提供售后服务,回访客户,耐心倾听客户的意见、建议和要求,廨答客户的疑问,如果客户意见合理,应积极改进工作。()A正确B错误16.基金销售机构只起中介作用,一般没有风险,其基金销售业务的开展也无需进行风险防范和管理。()A正确B错误17.基金销售人员与投资者以口头或书面形式约定利益分成或亏损分担,导致的是基金销售人员的操作风险。()A正确B错误18.基金销售机构的技术风险一般主要来自硬件设备和软件两个方面。()A正确B错误19.负责风险监控和业务稽核的部门(或岗位)应独立于其他部门(或岗位)。()A正确B错误【答案】A20.销售机构应不定期组织信息系统运营的应急演练。()A正确B错误【答案】B参考答案单选题1.C2.C3.B4.D5.D6.C7.A8.B9.B10.D11.B12.B13.D14.A15.C16.B17.C18.A19.B20.A多选题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.AB8.ABD9.CD10.ACD11.ABCD12.BC13.ABCD14.ABCD15.BC16.ABCD17.ABCD18.ABCD19.BCD20ABCD判断题1.A2.B3.B4.A5.A6.A7.A8.A9.A10.B11.A12.A13.A14.B15.A16.B17.B18.A19.A20.B----------THEEND,THEREISNOTXTFOLLOWING.------------
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