到期日很近已经失败数据进行拨打以上的预约量过多、过少情况均针对坐席的整体数据量正常4)整体数据量过多◆对多次未联系到数据抽取或坐席联系最后一次后强制失败◆降低坐席的首拨数据量◆将部分数据转移给数据量少的坐席◆对释放慢的批次做激励,加大促成力度,尽快失败5)整体数据量过少◆适当增加首拨◆将部分数据转移给数据量少的坐席◆将失败过快的数据找回来重新拨打整体的数据过多或过少其根本原因是坐席未按严格按照中心的预约规则处理数据,团队长加强检查,及时指出坐席问题所在,帮助坐席健康成长五、如何提高某一月份的跟进次数增加该月份在每天中的预约量例:让12月的平均跟进次数在11周时达到10.8次,赶上11月节奏,每天增加多少预约?值到期月第1周第2周第3周第4周第5周第6周第7周第8周第9周第10周第11周平均拨打次数9月3.44.25.16.37.38.29.09.610.210.210.310月3.74.66.47.18.39.19.910.510.710.811月4.25.36.78.09.29.910.512月3.24.04.86.31、接下来7周11月数据跟进多少次:10.8-6.7=4.1次2、平均下来11月数据每周跟进多少次:4.1/7=0.59次3、接下来7周12月数据跟进多少次:10.8-6.3=4.5次4、平均下来11月数据每周跟进多少次:4.5/7=0.64次5、每周差距多少次:0.64-0.59=0.05次6、每天需要增加的配额:0.05*400=20条六、如何提高接触率1、更换拨打批次2、换时间段拨打3、加大预约频率4、减少坐席每天预约量七、案例分析问题:?办法:?问题:办法:问题:办法:问题:办法:八、剩余数据占比一、标准首播月跟踪月到期月前5天75%30%10条左右二、原则剩余企划占比=剩余数据占比(基本)作者:侯长红时间:2011111手机:13661224283
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