金融企业负责人滥用权力、暗箱操作、寻取租金,影响外包业务的质量并产生道德风险。为促使完善的内外部沟通机制的建立,金融企业应注意:一方面,加强内部沟通。建立持续的沟通机制,营造变革的氛围,可以保证服务实施的效果,优化内部管理流程,为外包服务的实施搭建顺畅通道,与员工进行合理的沟通,取得他们的信任,将信息和新的策略传递到组织的各个层面。让员工清楚地认识到外包的目的和意义,指导和推动外包工作的顺利进行。另一方面,通过外部沟通,可使金融企业选择合适的外包服务商,使外包服务商充分了解金融企业的文化以及相关信息。金融企业应组织专人配合外包服务商的工作,从最初的考察研究,到方案的实施,到最后整个方案的运转,都能密切配合。对于项目运转过程中发生的变化,通过良好的沟通系统,外包服务商可以及时了解变化,掌握情况,与金融企业共同协商,制定相应的措施。(七)建立风险责任和激励约束相结合的机制对于很多组织来说,由于存在盲目追求外包效益的冲动,风险因素往往被忽略或低估,为此金融企业和外包服务商都应该树立风险意识,建立外包风险责任机制,明确风险责任主体以及风险责任范围。这不仅可以促进金融企业和外包服务商的管理者从根本上统一外包风险认识,形成防范风险的合力,而且可能促进管理者采用积极态度去对待风险,有效控制风险。建立激励约束机制:一方面,可通过竞争约束、风险约束、预算约束、内部监督约束、市场监督约束等各种手段,签订细致全面的外包合约,以及采用抵押和担保等法律形式,加强对外包服务商的控制和约束;另一方面,可通过价格激励、订单激励、商誉激励、业绩激励、组织激励等方式,充分调动外包服务商的服务积极性,促使他们在外包实施过程中,提高质量、加强管理、控制成本、减少风险。激励机制和约束机制是相辅相成的,不能割裂。要以利益激励机制为核心,建立激励机制,以监督机制为核心,建立约束机制,对上述各种激励约束机制进行有效组合。
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