面的,从服务能力来区分,可以分为基础服务(包括工程服务、维护服务)、专业服务、运营咨询服务等多个方面。(1)用户现场技术人员值守可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务,保证系统的正常运转。现场值守的技术人员每天查看系统运行情况,进行整体系统性能评估,针对运行情况进行优化并提出合理化建议。(2)现场巡检服务现场巡检服务是我公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目,通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料,最大可能地发现存在的隐患,保障系统稳定运行。同时,我公司将有针对性地提出预警及解决建议,使客户能够提早预防,最大限度降低运营风险。(3)重要时刻专人值守服务我公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键,因此,我公司可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持,包括结算日或客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。(4)系统运行分析与咨询管理服务系统运行分析与咨询管理服务是指我公司工程师通过对系统运行状况、系统问题进行周期性检查、分析后,为客户提出指导性建议的一种综合性服务。(5)技术培训不定时对系统的使用进行现场培训,提高客户技术实力和专业水平。2、服务流程我公司采用的服务方式主要为两种:一种为技术人员现场值守,另一种是定期巡检结合故障现场服务。技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示:定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示:3、费用核算按照目前采集系统系统部署、终端类型、运行模式及地点分布,运维费用预算按年度进行核算,大致核算方式如下:类型费用类型单价(元)费用说明采集系统软件维护费XX根据系统规模具体进行核算专变终端人工费150.00按专变终端数量进行核算设备费50.00现场设备常用备件及线材集中器人工费5.00按智能电能表数量进行核算设备费3.00现场设备常用备件及线材备注:费用合计按数量进行核算,维护周期为1年。
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