、客户跟踪系统、呼叫中心档案等收集详尽的数据,并把它们转化成为管理层和计划人员可以使用的知识和信息,使其从中识别出有参展需求的客户。会展客户细分通过集中有参展需求的客户信息,会展企业可以对所有不同需求信息之间的复杂关系进行分析,按照需求差异进行客户市场的细分,根据展会的主题定位,从中选择某一单一客户需求群体进行专门的市场营销举措。会展客户预测是通过分析目标客户的历史信息和客户特征,预测客户在本次会展活动中可能的服务期望和参展行为的细微变化,以此作为客户管理决策的依据。制定客户方案,实施定制服务。这一流程是在全面收集客户信息的基础上,预先确定专门的会展活动,制定服务计划。这就加强了会展企业营销人员以及会展服务团队在展前的有效准备和展中的针对性服务,提高了会展企业在客户互动中的投资机会。在这一流程中会展企业通常要使用营销宣传策略,向目标客户输送展会各项服务信息,以吸引客户的注意力。实现客户互动,追踪需求变化。 这是会展企业借助及时的信息提供来执行和管理与客户(及潜在客户)的沟通的关键性活动阶段,它使用各种各样的互动渠道和前端办公应用系统,包括客户跟踪系统,销售应用系统,客户接触应用和互动应用系统。通过与客户的互动,会展企业可以随时追踪有关参展商的需求变化以及参展后的有关评价不断完善客户方案。分析客户反应,改善客户关系。 这是会展企业通过与客户的对话不断学习的过程。会展企业通过捕捉和分析来自于客户互动中的数据,理解客户对企业各项营销措施所产生的具体反应,为下一个CRM循环提出新的建议,以此不断改善会展企业的客户关系。会展客户关系管理是在收集客户信息和分析客户需求的基础上,通过办展机构的资源整合和有针对性地对不同客户提供个性化的展会服务,与客户建立互利、互信和合作双赢的关系来促进会展长期稳定发展。有效的开展会展客户管理一定会是中国的会展业取得更大的进步。评语:成绩:教师签字:年月日
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