印机、传真机、复印机、空调、饮水机干净、无灰尘;地面无垃圾、墙角无蜘蛛网。2)卫生间地面、墙身、外门及厕所隔道门、下水道;小便器、洗手盆、洗手台及玻璃其它不锈钢器具干净、完好3)员工食堂桌椅、加工间、餐具干净、整齐、完好4)员工通道、宣传栏、更衣间员工通道干净、通畅;宣传栏整洁、及时更新;更衣室、茶水柜干净、整洁。5)卖场温度保持在24°C(超24°C必须开启空调)6)卖场防盗和消防系统火火器和消防龙头干净、能正常使用,放置在指明地点。得分(总得分)*%(权重)/(测试的项目数)*5=二、员工工作状态20%评估标准0123451、收银员15%1)着装规范、统一、整洁2)冇唱收唱付、“您好!欢迎光临!谢谢!”等礼貌用语。3)是从顾客手里接钱或信用卡,将零钱或信用卡交还到顾客手里。4)所冇为顾客打的包是按照装袋原则,依次将商品放入购物袋内。5)营业高峰期收银通道顾客不超过5人(在收银通道全部开启时不适用)。6)收银区有巡视人员,并疏导顾客分流。节假日有收银主管或值班经理或莒运督导站在收银区边抬导排队并回答问题。7)收银台干净、整洁。8)收银区拾零工作、购物千、购物篮及时归位。9)没有打开的收银台前有链条和“关闭”fep?o得分(总得分)*%(权重)/(测试的项目数)*5=2、其他员工5%评估标准0123451)促销员在内的所有员工不得吃东西,靠在货架上以及聊天2)包括促销人员在内的所有人员都能对顾客有礼貌,有帮助性3)包括促销人员在内的所冇人员着装幣齐,干净,并且按照公司的着装标准着装。得分(总得分)*%(权重)/(测试的项目数)*5=最后得分评估方法——评估人就每个问题,圈出描述门店状况最恰当的等级,等级描述如下:0——根本未按要求操作完全不令人满意—有不足、不满意,要改善—满意,符合标准—好,超出标准—优秀(超出期望)小计:?(总得分)*%(权重)二%(测试的项目个数)*5
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