areToPrinciple),这个原理指的是()。VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布企业的利润的80%或更高是來自于20%的客户,80%的客户给企业带來收益不到20%企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80企业的利润的80%是來自T80%的客户,20%的客户给企业带來20%的收益答题:A.B.C.D.(已提交)参若答案:B问题解析:(单选题)在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?()。A.客户的期望和感知B.客户的抱怨和忠诚C.产品的质量和价格D.产品的性能和价格答题:A.B.C.D.(已提交)参考答案:A问题解析:(单选题)在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现()。对企业的品牌产生情感和依赖重复购买即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉有向身边的朋友推荐企业的产品的总愿答题:A.B.C.D.(已提交)参若答案:C问题解析:(单选题)在客户关系管理电,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根拡客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下哪种客户类型不属干根据客户的状态进行的分类?()。A.新客户B.忠诚客户C.流失客户D.中小商户答题:A.B.C.D.(已提交)参考答案:D问题解析:(单选题)以下那种客户服务工具不属于电子商务环境卜•的客户关系管理在前端实施的服务功能?()A.个性化网页服务功能B.在线客服C.订单门助跟踪服务D.客户状态分析答题:A.B.C.D.(已提交)参考答案:D问题解析:伯•(单选题)在客户关系管理战略里,“流失预警”是对以卜一哪个关键的因素进行的管理'?()。A.客户满意度B.客户忠诚度C.客户状态D.客户成本答题:A.B.C.D.(已提交)参若答案:C问题解析:12(单选题)CRM研究的是哪种类型的忠诚?()。A.垄断忠诚B.亲友忠诚C.惰性忠诚D.信赖忠诚
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