就是错,不强词夺理,公平公正解决问题。如果医院有错误我们就诚恳道歉,取得信访者谅解,需要理赔要及时协调解决,不歪曲事实。四、重视信访答复,不消极推诿。我院在信访接待中,对来访者的问题医院尽快给予正式答复,让信访者感觉医院对此事十分重视,而不是推诿或敷衍了事。有的来访者要求立即答复,对于之种类型的人,我院接待人员耐心对其解释事件调查需要时间,我们会尽快答复的,并给与患方答复准确日期,决不推诿,取得来访者的理解。对于信访者提出的问题,我院信访办要及时进行调查,及时进行技术委员会讨论,拿出答复意见,并呈报院委会批示,尽快将医院意见反馈给信访者,不消极推诿信访者,避免引起信访者情绪波动,出现打、砸等严重后果。五、多途径解决,保证信访工作稳定开展。对于医院答复不满意的来访者,劝说其理性的通过正常的行政或司法途径解决问题。医院在答复来访者医院的处理意见时,有的来访者不满意,此时来访者有的很气愤,有的准备闹事,对此,医院为来访者耐心劝说,站在来访者的一边,告知其绝对不可以闹事,如果闹事有理也就变得没理了。有时属于医院的责任,应予以理赔,可以协商解决的要及时解决,找法律人士估算出赔偿金额,在许可的范围内及时解决。部分来访者提出要求太高,医院无法答应,此时医院就劝其找一个公正机关评判,即走行政或司法途径解决问题,而不激怒来访者,导致局面不可收拾。六、及时上报,请求上级卫生部门帮助。有的纠纷解决困难,我院及时报告卫生局,请求卫生局相关部门帮助。我院发生较大医疗纠纷时,不捂不盖,将事实及时报告卫生局医政科及相关领导,帮助我院分析原因及解决办法,卫生局的帮助对我院信访工作顺利进行取得了重要的作用。总之,在20XX年中,我院在医疗医疗信访接待工作中取得了一定成绩,没有打、砸等不稳定事件发生,得到了信访人员及全院职工的好评,今后我院会更加重视信访工作开展,为保障社会稳定和保护广大患者利益作出更大贡献。
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