救援车管理制度

救援车管理制度一、值班人员接听救援电话时,?应首先安抚用户,指导用户将车辆正确停放在安全区域,打开应急灯,在车后十米处设置三角警示牌或警示物。然后详细了解车辆故障现象并指导客户对车辆做简单的处理。二、如果故障不能消除,值班人员在救援记录本上详细记录抛锚地点、用户联系电话、车上人员情况,并及时赶往现场。三、外出救援时,应注意以下事项:1.外出救援时,应使用专用救援车,并由当日值班人员以最短的时间到达救援地点;2.出发前必须检查救援车的随车工具和专用工具,确保配备齐全;3.随车须携带“三件套”和饮用水,必要的现金和零钞,并保持通讯畅通;4.施救时必须使用三角警示牌或警示灯;四、救援结束后,应让用户在外出服务记录薄和委托书上签字确认,根据维修项目和委托书报价收取相应费用,?并在委托书上签字并标明欠发票,最后将委托书第三联留给用户用作补发票凭据。五、如无法现场排除故障,需拖回维修时,应及时通知服务经理安排拖车,并与用户协商有关费用。六、值班人员需保证抢修车的清洁以及完好七、两个班组轮流值班,每周六下班前需做好交接工作,?交接时对车辆外观及车内抢修设备的确认。八、值班人员需保证抢修电话?24小时开机并保证电量充足。九、援服务收费由救援出车费、抢修工时费、材料费、施救拖车费组成,救援入网企业要明示救援服务收费标准,合理收费,鼓励协商和免费出车救援。⒈救援出车费。救援距离在10km以内的救援出车费不超过100元/次,救援距离10km~20km的救援出车费不超过180元/次,救援距离在20km以上面议。⒉抢修工时费和材料费按照《杭州市物价局、交通厅关于机动车维修价格管理办法》?的要求,按明码标价的收费标准合理收取,并按规定进行结算。⒊维修救援费用应当面结清,并开具维修结算票据。