利勃海尔─奥地利РTEREX DEMAG特雷克斯─德国РKONE CRANE科尼起重机─芬兰Р 国内主要配套公司:徐工集团上海三一科技长沙三一中联重科博世力士乐(北京)公司重庆重齿永进传动公司Р北京博世力士乐从2009年开始对我们产品进行小批试验,跟踪三年才大批量供货Р北京博世力士乐每年都进行三方审核。我们开发新产品博世力士乐都现场进行跟踪,非常重视过程管理。Р在国内轴承行业我们公司是唯一一家给博世力士乐(北京)公司供高端产品的合格供应商。Р材质如何?Р和国外钢材有什么区别? Р下一步准备开发的品种?РNBI国外企业主要技术、生产人员是从INA、SKF聘过来的Р国外老总是INA的主要技术质量管理人员。Р服务理念:尊重客户。理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念.Р公司每一位员工在工过程中应做到:Р ◇应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。Р ◇完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。Р ◇高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。Р ◇千方百计留住已有顾客。Р ◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机Р ◇顾客永远是对的Р ◇顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者; Р ◇顾客最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;Р ◇由于顾客有“天然一致性”,同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。Р ◇顾客满意三要素: Р ◇商品满意:指顾客对商品品质的满意。Р ◇服务满意:指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定Р态度。无论商品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。
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