查显示,%的网购居民消费金额占日常消费总额的比例在%以上,低于全市个百分点。调查显示,今年以来%网购居民网购消费金额在XX元以上,特别是在“双11”当日,网购消费人群和消费金额较往日突高,网购人数占比为%,比正常网购高出个百分点,同时消费金额比往常消费较高。(六)网购快递行业迅猛发展为城乡居民提供网购快捷便利截止10月份,我区已注册快递公司4家,正在注册还有百世汇通速递公司等5家。据调查,我区的快递公司仅在“双11”收到的业务量均是平常的3倍,需要在20日左右才能完成送达,他们以快捷便利、服务热情受到广大网购消费者的青睐。一是个别商品以次充好。调查中有36%“担心产品质量”,有%消费者认为网上商品描述不详细,实际所购商品与实物不符。二是消费者维权难。今年3月新《消费者权益保护法》实施,首次赋予消费者网购7天内可以无理由退货的“后悔权”,大部分消费者根本不知道有此新规,消费者要求退换货困难,从而引发一系列退货纠纷问题,使网购消费者得不到合理的权益保障。三是部分物流企业不按规范操作。个别物流企业经常在运输途中对网购商品造成损伤,双方又达不到合理共识,使消费者难以接受。一是加强市场监管。监管部门要加强网络市场管理,进一步规范网络市场秩序;加大宣传力度,引导居民正确从事网络消费,充分保障网络消费者权益。二是加快城乡统筹发展。鼓励物流下乡,物流企业要进一步拓展农村物流市场,为农村居民网购提供方便,必将推动农村网购市场快速发展。三是加快我区电子商务平台建设。据调查,目前我区电子商务发展处于买方市场的初级阶段,网购消费资金外流严重,为此,建议加快“退二进三”步伐,加大扶持力度,优化市场资源配置,为有意向的企业搭建电子商务服务平台,促进线上线下融合发展。同时加大对以“太行崖柏”根雕艺术品为代表的电子商务企业的培育力度,变“买方”市场为“卖方”市场,为加快我区产业转型发展,提升三产比重助力。
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