《快乐飞行》观后感在《民航概论》课堂上,观看了由日本演员田边诚一、绫濑遥等主演的《快乐飞行》,该片是一部颠覆传统航空题材的作品,它涵盖了民航的各个角落,真实贴切地反映出不为我们所知的平凡而有趣的民航世界。作为XXX专业的一名大学生,观看后深有感触,下面主要影片中的内容,谈谈对机长在飞行中的权力与应急处理能力和乘务长在应急处理中的沟通能力两个问题的认识。《中华人民共和国民用航空法》第四十四条规定:“民用航空器的操作由机长负责,机长应当严格履行职责,保护民用航空器及其所载人员和财产的安全。机长在其职权范围内发布的命令,民用航空器所载人员都应当执行”。第四十八条规定:“民用航空器遇险时,机长有权采取一切必要措施,并指挥机组人员和航空器上其他人员采取抢救措施。在必须撤离遇险民用航空器的紧急情况下,机长必须采取措施,首先组织旅客安全离开民用航空器;未经机长允许,机组人员不得擅自离开民用航空器;机长应当最后离开民用航空器。”影片中的机长原田典嘉,也是类似的做法,在遇到飞机计量器出现问题时,果断要求返航东京。“上天赋予我们舌头,也同样赐给我们耳朵,所以我们从别人那儿听到的话,可能比我们说出的话多两倍。”希腊圣哲这句话的用意,就是告诉我们要多听少说,多做沟通。沟通能力是管理者化解矛盾得到人心的前提。在飞行过程中遇到应急事件时,乘务长山崎丽子注重沟通,及时掌握旅客的心理、心态和性情,以谦和的服务和诚恳的态度去感染旅客,以情动人、以理服人,避免和化解了紧急情况所引起的矛盾,表现出色。
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