与燃油混合更加均匀,最重要的是使海龙燃油宝的功效得到充分发挥。Р 二是:我认为了解和掌握燃油宝知识与正确使用燃油宝是前提,更重要的要让每位员工在主观上有推销燃油宝的意识,我便在第二次的回议中,明确的交代每班组人员,不能就是为了做好八步法,而去应付下,随便的问下顾客是否需要买瓶燃油宝不,而是要大胆的去推销,把我们所知道的所了解的知识和顾客一起来分享,把我们好的产品介绍给每位顾客,从我多年的管理与经营实践经验中,感觉在销售中客户不外乎有以下四种情况: Р 第一种是主动要求购买、已经使用过燃油宝的客户Р 在做加油八步法服务引车到位时,有些客户一下车不等你开口就会主动提出:“给我拿瓶燃油宝来”。对于这样的客户,我交代好员工不要因为客户已经买了、熟悉了就不去介绍,而是要边加油边和他很自然地进行沟通,了解客户使用了我们的燃油宝后感觉?对于这种忠诚的客户,我们一定要做好回访记录,以便于我们对下一个客户的推销,并让他成为我们中石化的铁杆客户。Р 第二种是不知道有燃油宝这个产品的客户Р 对这类客户的推销,要求员工要会非常详细地进行介绍,并在客户有时间的情况下,拿出燃油宝的资料向客户解说,使客户在短暂的时间里能快速地了解燃油宝的知识。顺势看客户表情,建议他先用一瓶试试看。有些客户好像不太愿意接受或者犹豫不决,就要跟他说:“您就试用一瓶吧,觉得不好下次就不用,买一瓶又用不了多少钱的,万一你用了后真能给您带来很多好处Р 的,这不就是一个很好的尝试吗?再说中石化这么大一个知名企业的产品肯定是好产品,既然我们产品有销路说明肯定是有用的,对于还不接受的,下次还是会继续推介。对于那些听了建议试用的客户,要求员工记住车号,记住他们,然后在他下次来加油时询问他使用感受,这样司机就会觉得我们很诚恳、很用心,有些人就会接受,一直用下去:有些人试用过不喜欢的,也会委婉跟你说再考虑一下,这样整个推销过程双方都很自然。
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