“和谐春运”,为旅客提供便民化的热线服务。和谐春运是春运服务工作的根本追求。要切实加强对春运一线运输市场的监督监管,严厉打击非法营运、甩客、倒客、宰客等违法行为,营造公平公正的市场秩序。要充分发挥服务监督电话倾听民声、畅通民意的作用,及时受理并处理公众投诉举报、信息咨询和意见建议。要进一步健全首问负责、限时办结、逐件回复、信息公开等工作制度,优化业务受理、即时答复、分类转办、回复反馈、办结归档、抽查回访等工作流程,推动热线电话与执法监督、业务管理、Р企业运营等工作的有效对接,让旅客切身感受到行业热线电话打得通、效率高、有实效。Р 四、突出值班、掌握动态,抓住过程控制这一核心Р春运期间,全系统各级各单位要严格落实24小时专人值班,特别是春节假日期间的值班制度,随时了解掌握春运情况,及时协调处理突发事件和重大问题。一是高度重视春运统计和信息报送工作,指定专人负责,严格按照规定的时间和内容,及时、准确报送各项统计信息;二是道路运输企业如果发生道路交通安全事故,要按照规定,以事故快报的形式及时上报,不得迟报、漏报,更不得隐瞒不报;三是加大春运宣传力度,全系统各单位要成立春运宣传小组,积极配合宣传部门和新闻单位,重点宣传春运动态、班次信息、运输组织情况和春运工作中涌现出的模范人物和感人事迹;四是发挥媒体和社会各界的监督作用,对媒体提出的批评意见和曝光的问题要及时改进;五是按时报送新闻宣传材料。春运期间,各单位要及时往市运管处春运领导小组办公室宣传和后勤保障工作组报送春运工作情况,包括春运特点和工作亮点,以便掌握情况,做好总结,同时向新闻媒体报送信息。Р Р同志们,春运工作任务艰巨,责任重大,使命光荣。希望大家按照市局党委的统一安排部署,凝心聚力,扎实工作,工作有序开展,保障广大旅客安全、便捷出行,保障人民群众生产生活重点物资运输畅通高效,让人民群众过一个欢乐、祥和的春节。Р谢谢大家!
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