维稳工作的工作程序,为信访维稳工作提供外部的有力支持。并争取员工出现问题时早发现早解决,避免小事闹大,引起不必要的慌乱。Р 公平公正对待信访者,坚持以人为本Р 以人为本的工作理念是使一项工作能够妥善处理、落实到实际中的重要保障,尤其是企业信访维稳工作面对的是有困难的员工,接触的是员工对企业的诉求,相对处于弱势,极易对企业产生不信任甚至敌对的情绪,更需要坚持以人为本,以信访者为中心,切身感受信访者的困难,才能真正做到解决信访者遇到的问题,维护企业稳定。企业应一改过去的信访维稳工作状态,坚持以人为本的工作理念,将信访者放在首位,明白企业要想实现发展壮大,员工的贡献功不可没,员工的问题就是企业的问题,是需要重视并认真解决的。Р 建立健全信访者信息跟踪制度Р 信息时代的到来使得信息管理工作变得更加高效、方便,并丰富了信息管理的功能。信访维稳工作也应跟上时代发展,借助新技术改善信访维稳工作,使信访维稳工作更加高效。在传统的领导信箱、投诉箱、举报箱、举报电话等基础上增加科技含量,增加网上投诉、领导电子邮箱投诉、企业论坛等多种渠道多种方式,使各个年龄段的信访者都能有方便投诉的渠道,信访维稳工作的开展更加高效。企业还可以将信访情况记录整理,建立独立的信息库,并做好保密工作,对信访者的隐私问题加以保护。在开展信访维稳工作时将员工情况、处理情况记录建档,并定期回访,使问题真正得到解决。Р 加强企业信访维稳工作人员的培养Р 信访维稳工作直接面对与企业产生矛盾冲突的员工,绝大多数员工都是在感到受到企业的不公平待遇的情况下才采取了信访之路,态度容易激动。这就要求企业信访维稳工作人员耐心、细致地倾听员工的诉求,切实了解员工的困难之处,才能解决好员工的问题。企业要做好信访维稳工作首先要从信访维稳工作人员入手,加强培养他们的思想道德修养,提高工作人员的综合素质,宣传信访维稳工作对企业发展的重要性,明确信访
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