生的原因,提出并落实改进措施,引导护士从错误中学习经验教训,提高对风险的识别、防范能力,进一步规范护理行为,降低护理风险。各科室实行弹性排班,增加高峰时间(如晨晚间护理时间)、薄弱时间段(如中午时间段、节假日)、中夜班的护士人力,以确保各项核心制度的落实。1月份建立了护士长总值班制度,护士长夜查房由原来的每周一查改为每天一次,一方面加强了夜班护理工作的指导和监控,另一方面在一定程度上减轻了夜班护士的工作压力,降低了夜间护理风险。Р 二、开展优质护理,丰富护理服务内涵Р (一)加强全院护士的医德医风教育,牢固树立“以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨。注重培养护士乐于奉献的革命人道主义精神。引导护士做到换位思考。护理部、护士长经常主动征求病人意见和建议,认真听取病家的意见和建议,不断改进Р 工作。同时在优质护理病房建立医患沟通园地,以利于医患之间沟通交流,密切护患关系。上半年度护理部针对病人对病房环境满意度较低的问题进行了持续质量改进,努力为病人提供良好的住院环境。Р (二)创新服务举措,真正让病人满意。在原有妇产科病区的优质护理病房的基础上,今年又在外二科推广优质护理病房工作。(公示流程、便民措施、医患沟通园地图片)。责任护士花更多的时间深入病房,勤巡视、勤宣教,认真落实基础护理、专科护理,提高了病人满意度。骨科卧床病人因长期卧床怕影响病情而不敢洗头,责任护士为病人床上洗头,增加了患者的舒适度。在院领导支持下,添置了微波炉、四脚助行器等,同时建立落实出院患者电话回访制度,提供咨询热线,将护理服务由医院延伸到家庭。在今年护士节,内科病区护士长被评为“××好护士”,受表彰,也激励大家以身边的先进典型为榜样,爱岗敬业,增强主动服务意识,优化服务质量。一系列服务举措受到患者好评,同时也提高了患者满意度。(满意度列表)
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