意的点也有好多,发现自己,其实可以做的更好。Р 先说一下去年的不足吧,首先,装机时长,与所在片区有关,城中村占60%以上,承诺时间比较宽松,所以对装机时长把控不够重视,导致催装,催移的工单比较多。其次,对故障的处理不够彻底,个别对用户解释不够清晰,导致二次故障的发生。再次,宣传做的不是很好,扩容申请的提交不够及时,导致3季度和4季度的受理量严总下滑,有资源无法装机的工单加多。Р 与此同时,也有的地方需要我们坚持,首先,对于11年3月分开展的融合业务,认真学习业务知识,在有一定地理优势的基础上,Р 和电话营销联动促销,融合指标得以提升。其次,在6分月接手东片之后,注重装维投诉,片区装维投诉明显减少Р XX年,总结前一年的经验教训,同时,根据安次的现状,要求我们:Р 1,Р 2,Р 底。Р 3, 严于律己,杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限提高装机效率,人员少,就要求每人效率高减少因为个人原因引起的二次故障,确保故障一次修彻投诉。Р 4,Р 5,Р 以上就是我的述职,如有不当,请各位领导同事指正。Р 述职人:任超对机线资源进行整改,提高机线资源的准确率。配合其他各部门的宣传和维系工作。Р 篇四:装维个人工作总结Р XX年工作总结(客户装维中心)XX年即将过去,在过去一年里,我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项Р 工作任务,取得了可喜的成绩。这些成绩的取得,得益于公司领导和各部门的大力支持和帮Р 助,得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里,我们中心全体同志进一步解放思想,Р 转变观念,以维护工作为主线,以服务质量为保证,不断强化中心员工的思想素质、业务素Р 质,不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打下坚实的基Р 础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。Р 1、预约装移机成效显著。今年年初,我们面对装机工单、障碍很多的情况下,我们中心
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