及时查处。3、价格举报投诉案件有效办理。大力发挥“12358”的品牌作用,把每一个电话作为是群众对物价部门的一份信任、一次考验,安排素质高、责任心强的干部专门负责接听,急群众之所急,想群众之所想,不管是职责范围之内之外,都热情接待,祥尽解答,排忧解难,及时有效地处理群众投诉的问题,切实做好了“有诉必理、有理必果”,处理回复率达到100%,使12358成为政府与群众之间的一座连心桥,两年以来共接到群众价格投诉举报107件,其中价格收费咨询89件,根据举报立案查处价格举报违法案件18件,退回用户多收价款共计37余万元。六、机关效能建设成效明显为搞好机关效能建设和整治干部作风活动,我局成立了领导小组,制定了责任明确措施有力的工作方案,落实了责任制。有专抓领导,有责任人员。在社会各界聘请了机关效能建设监督员43名。下发了《XX县物价局深入推进政务公开工作方案》、《关于集中整治影响发展环境的干部作风突出问题活动实施方案》、《开展规范行政处罚自由裁量权工作实施方案》、《关于开展“百千万”内设机构测评活动的实施方案》、《关于强化招商引资决战项目的工作意见》、《县物价局开展创业服务年活动公开承诺》等文件上,开展了“加强机关效能建设,规范行政执法行为”系列活动,在全局设立了干部监督岗、去向明示牌、群众意见箱,制订了物价局干部职业行为规范,每天上下午上班都要严格执行干部签到制度,设立了政务公开栏和学习宣传栏,公开了民声服务台、办事流程图和办公室示意图,修订完善了《行风评议末位追究制度》、《首问负责制度》、《限时办结制度》、《行政不作为追究制度》、《举报投诉制度》、《价格违法案件集体审议制度》、《失责追究制度》、《末位淘汰制度》等规章制度。向社会公开了本局职责、办事程序、办理时限、收费项目和依据。通过机关效能建设和整治干部作风活动,达到了管理更严谨,监督更到位,执法更公平,服务更热情的良好效果。
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