死的,人是活的,你什么意思!我要打10060投诉你。”客户很生气,认为是刁难他,她正欲再向客户解释时,他却一把将业务受理单抢回去,撕得粉碎,然后朝窗口狠狠的扔来。张琳菲愣了,呆呆地站在那儿,只听见自己砰砰的心跳声,一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头,眼泪在她眼眶里打转,当时她真想和这位客户理论一翻,可是转念一想,不能这么做,为了通信企业更好、更快的发展,为提升通信企业的服务形象,这点委屈又算得了什么呢?张琳菲控制住自己的情绪,继续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在台席前,大声叫骂,“我要投诉你!你的工号是多少?”这时一位年迈的老大爷站了出来,“你这人是怎么回事,人家不是跟你解释了吗,你还在这儿骂,你也太不象话了。”这时,张琳菲再也忍不住了,不争气的眼泪夺眶而出,她哭了,当着所有客户的面哭了,不是因为受了委屈而哭,而是因为客户的理解让她感动!Р 寒来暑往,四季轮回。象这样一件件平凡的小事在营业部每个员工身上都有发生过。她们深深知道营业服务窗口是通信企业的与客户面对面交流,心与心沟通的重要渠道,她们把爱和真情播撒在这个小小营业厅里,在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水;用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心优质服务,深深地打动着每一位客户,用青春谱和奉献写着一曲感人的篇章。XX年,在延边州联通公司服务窗口开展的评比中,XX联通分公司被评为第二名。Р 在XX年XX市妇联开展的“巾帼建功岗村联动结对”活动中,营业部包保了凉水镇河西村的2名贫困大学生,并与分公司工会、行政部门积极联系,建立了爱心助学基金,资助贫困大学生每年各1000元助学资金,直到他们完成学业为止。目前,爱心助学基金已经由营业人员捐助扩大到了全体员工,基金也达到了8000多元,累计捐助两名贫困学生4000元。营业部在活动中起到了带头作用,她们把爱心撒向社会弱势群体,充分展示了XX联通员工的精神风貌。
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