4S手机中,帮用户做备份,但是没有想到备份完号码后发现那张弯了的卡拿不出来了,卡在卡槽里了。当时卢佳就找手机售后取卡,被告知手机要拆开才能取卡,如拆开后盖以后就不能保修了,刚买不到一天的手机就不能参加保修,用户听到后感到很抱歉,但卢佳还是微笑着对客户说:“没事的,大姐,能为你解决问题,我很高兴”。用户离开大厅时,在“意见薄”上写下:68号工作人员,态度好,服务到位,牺牲自我的为用户服务,为贵公司树立了良好的窗口形象,感谢!Р 客户是上帝,要用心去维系,用心办理客户托付的每一件事,只有这样才对得起客户的信任。客户是衣食父母,是企业收益的来源,只有不断地去满足客户需求,企业才能不断地提升和发展。日常服务中,卢佳坚持“三心”服务。一是用心聆听,卢佳总是用心去倾听客户反映的问题,在客户不理解出现激动、急躁时,她始终保持宽容的心态和温和的语调进行解答,坚信客户永远是对的,我们的服务是无条件的,我们要耐心的去帮用户处理每个业务;二是用心做事,她时时严格要求自己,把客户的事当成自己的事,不能辜负客户的信任,尽力做好,力争做得更好,使客户满意;三是用心沟通,工作与生活也许本就是一体,她在工作中结交朋友,注重与客户沟通交流,客户关系融洽后,一切变得简单。平日里的一句问候,就能维系客户的关系,一句真诚的道歉,就能化解客户的误解,一个甜甜的微笑,就能赢得客户的信任。Р 工作之余,卢佳积极参加公司组织的义务献血、为农民工和困难人士排忧解难等文明服务志愿者活动。弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自已”的志愿服务理念。经常牺牲自已休息时间,到营业大厅和社区向客户宣传介绍天翼3G互联网应用,移动、宽带和一体化套餐等电信业务,让客户了解天翼,使用天翼,真正享受信息新生活。Р 在长期的工作中,卢佳用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方客户迎来送往,每当看到那些得到帮助的客户带着满意的笑容离去时,她就会感到无比的欣慰。
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