。Р 细节显示差异,细节也决定成败。每天上岗前我都认真整理自己的仪容仪表,工装穿戴整齐、工号牌配带端正后,面带微笑的迎接崭新的一天。在办理业务过程中,我耐心的接待每一位顾客,对于年纪较大,忘记密码的客户,耐心的安慰她,不要着急,好好想一想;对于缴存破币的客户,我也不厌其烦的一边清点一边对他说,马上就点好了,请稍等。Р 寒来暑往,日复一日,我们坚守在信用社最平凡的岗位上,在办理业务的工作中,客户不理解的情况时有发生。每当这时,我都首先要求自己冷静,注意自己讲话的音调和音量,注意细节,防止产生新的误会,同时换位思考,马上采取措施为客户解决问题。在办理财税库银的签约业务中,有一个客户因为税务局系统原因没有扣税成功非常着急,认为是我们操作失误造成他的扣税失败,并要求我们赔偿滞纳金。我一边耐心的向客户解释系统处理业务的操作流程,一边联系在税务局工作的同学,咨询了网上首次报税的相关规定,然后打电话到税务部门确认税务局业务发起失败的原因。最后我们向客户告知这种业务是由税务局起,我们只是被动接收,失败原因在税务局,并且这种情况不会产生滞纳金,重新申报就可以了。听了我的解释,并且得知经过查询不是信用社柜员操作失误造成扣税失败,我还为她向相关部门咨询,客户很受感动,非常真诚的向我道谢。从那以后,我更加明白了,优质服务不单单是机械化地按照规章制度为客户办理各种业务,那里面还包含了我们对客户的真诚和对信用社这份工作的热爱。优质服务贵在坚持。海尔首席执行官张瑞敏曾经说过:把平常的事情长期做好,就是不平凡,把简单的事情长期做好,就是不简单。自从进入信用社工作以来,在工作当中,我一直严格的要求自己,要求自己勤学业务、苦练技能,要求自己每时每刻做到微笑服务,高效服务、无差错服务。经过我不懈的努力和领导同事们的热心帮助与支持,目前我已经实现XX年、XX年连续两年全年无差错,并且连续两年被市联社评为服务明星。
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