竟对于作为银行服务业的我们来说,有效且丰富的客户资源是我们赖以生存的源泉,是银行发展的根本。通过学习更让我充分地认识到客户抱怨与投诉的重要性和危害性。客户为什么要投诉呢?肯定是对我们的服务有所不满,或是对我们的某项业务程序有所误解,或是客户的心理需求和业务需求得不到满足??只要我们从业人员能够敏锐的察觉客户心理变化,及时处理客户的抱怨,就能将投诉扼杀在萌芽状态。课堂上,老师以一个个真实的常见案例为诫,充分调动学员参现场演练,生动的传授给我们一些宝贵的经验,使我受益匪浅。培训结束后,省联社还组织全体受训人员到省外现场观摩和学习受中国银行协会表彰的规范服务“百佳示范单位”。参观了先进网点的服务环境,了解了他们的服务产品,跟他们探讨一些业务知识。在双方的座谈会上,对方介绍了当地信用社的现状,双方互相交流发展道路上的宝贵经验,讨论和学习了关于对大堂经理岗位职能的认识,大堂经理的角色由谁来担任等问题,给了我全新的启示。当然,众所周知,一次无论多么精彩、多么有意义的学习考察,如果不是真正的认识并理解所学内容,并结合实际情况学以致用的话,对于学员来说也只不过是一次短时间的“洗脑”。真正培训的意义在于充分认识培训的目的,在日常的工作中将培训所学的内容、技巧与实际工作相结合,真正运用到工作中并发挥作用。因此,在今后的工作中,我将尽我所能,提高主动服务意识,学习服务技巧和沟通技巧,并以实际行动影响身边越来越多的人。一个人的进步微不足道,整个集体的进步才是真正意义上的进步,我相信在不久的将来,我们所有的服务人员都将是“服务明星”,我们的服务水平将上一个新台阶。这是最后的感言:作为信合新一代的年轻人,我们必须牢固树立危机感和使命感,不断提升自我,发愤图强,用自己的实际行动秉承和延续农信社60年的优良传统,发扬并壮大信合事业。相信凭着我们所有人的共同努力,风雨同舟,携手共进,信合的明天将会更加美好!
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