对于还未缴款(诚意金)的关系客户,应提前通知其领取一份备用收据;在财务区转换收据的环节,由销售代表出示此收据,财务人员在此收据上打钩,再交换给客户Р2. 客户没有带认筹卡收据Р一、短信、电话多次告知诚意登记客户开盘当天必带资料;二、如果当天没有认筹金收据的,原则上当天不予办理认购书签约手续,但为了防止特殊情况不得不当天办理,财务区进入系统查询,若有存档,则直接填写定金收据。Р3. 销控后客户意向铺号更改Р一、已签署认购书的,当天不予办理更换铺号手续;Р二、原则上开盘当天不允许更换铺号,若仅是销控,尚未交款、签署认购书的,如果客户意向强烈,可由销售人员至总控区与销售总监重新确认后进行更改。Р4. 唱过号的客户错过唱号,重返现场要求进入选铺区Р选铺等候区负责人视情况安排客户跟随其他组客户进入选铺区选铺。Р5. 客户在规定的时间之内不能选出铺号Р一、若此类客户只有1、2人,可让其留在选铺区,但此时选铺区的负责人通知选铺等候区的负责人让下一组客户进来选铺,给此人造成压力;若此类客户较多,则将其请出选铺区考虑,轮入下一组;Р二、销售员此时在这种氛围下要加强逼定,烘托铺源紧缺的气氛。Р6. 客户要求认购书和认筹登记人名不一致Р签订认购书时不能加名、减名,更名,认购书上的名字必须与定金收据一致,出现加名、减名、更名情况一律开完盘后在处理,现场及时做好客户安抚工作。Р7. 客户签订合同后不能如期交纳首期款Р签订认购书时会知会客户在5天内签订买卖合同和交纳首期款,如果客户表示不能按认购书约定时间交纳,销售代表需与销售总监协调后根据实际情况处理。Р8. 客户对现场销控产生争执Р项目开盘前已消化部分铺号,如果客户现场对销控产生疑问,并发生吵闹,现场负责人可将其带至问题处理区进行安抚及解释。Р9.当天未诚意登记客户购买Р一、当天认筹客户选完铺即可参加,并享受同样的优惠。
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