,导游员应怎么做?Р 答:(1)首先应挺身而出,保护游客Р (2)尽快安定游客情绪,努力使旅游活动照常进行下去Р (3)迅速报警,协助报案。事后应写出详细的书面报告。Р 22. 某旅游团在广州游览时,团内一位美籍华人不慎丢失了自己的证件,经多方寻找仍无下落。作为地陪,你应当如何处理?Р 答:要协助失主补办护照及签证,所需费用由旅游者自理。程序是:Р (1)先由旅行社出具遗失证明,并让失主准备照片;Р (2)由失主本人持证明去广州市公安局(外国人出入境管理处)报失并出具证明;Р (3)持公安局的证明去美国驻广州邻事馆,申请补办美国护照;Р (4)邻到新护照后,再去广州市公安局办理中国签证。Р 23某旅游团在广州游览时,团中一位美国华侨不慎丢失了自己的证件,经多方寻找仍无下落。作为地陪,你应当如何协助他补办护照和签证?Р 答:(1)失主准备照片;Р (2)当地接待社开具遗失证明;Р (3)失主持遗失证明到广东省公安局厅报失并申请办理中国护照;Р (4)新护照到广州美国邻事馆办理美国入境签证。Р 24.旅游团中有一名国内客人在旅游期间不慎丢失了自己的身份证,而该团须乘飞机旅行,导游人员应如何处理此事?Р 答:(1)由当地旅行社出具遗失证明;Р (2)失主本人持证明到当地公安局报失并要求开具身份证明;Р (3)如无法办理身份证明文件,则安排该客回程改乘其它交通工具,交通费用由该客自付,旅游结束后再依协议书或有关规定合理结算。Р 25.导游员送团时才发现原定的软卧车票改为硬卧车票,他该怎么处理?Р 答:(1)迅速与有关票务人员联系,弄清情况Р (2)若属责任事故,应尽可能纠正和弥补Р (3)若属临时变更而未来得及通知,应首先将情况告知全陪、领队及团中有身份或有威望的游客,求得他们谅解Р (4)让领队协助向客人解释,导游员则应诚恳向客人道歉,并赠送礼品以示歉意Р (5)退还软、硬卧差价
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