,电话对外公示。Р4、设立顾客意见登记本、病人投诉记录本及好人好事登记本。Р5、每月不定期发放顾客满意度调查表。Р6、护士长负责每月一次的医患沟通座谈会与病人沟通,护士长指定人员做好现场记录(记录于工休会议记录本),并解答病人提出的问题,如不能现场解答的,应请示科主任或主管院领导后,给予答复。Р7、科室医患沟通工作领导小组定期集中,对家长反映的问题及时处理、整改、反馈,总结经验。Р Р八、口腔感染控制业务学习制度Р Р 医院感染控制管理是确保医疗安全的一个重要环节,根据相关感染控制规章制度制订口腔科感染控制业务学习制度如下:Р 一、组织全科职工有计划自学相关条例、规范、制度,科内定期检查,医务人员掌握基本消毒隔离知识。Р 二、组织学习医院下发的有关感染控制知识,消毒隔离制度和操作知识,并由科主任负责考核。Р 三、定期组织科内感染控制知识、制度学习。Р 四、每年选派感染控制员外出参加学习,学习国内外口腔感染控制的先进方法。Р Р九、医院感染在职教育与培训制度Р Р1.对医院感染专业人员加强在职教育,提高医院感染专职人员的业务素质,每月科内组织业务学习一次,每季专题讲座一次,每年外出学习一次。Р2.对医院感染监控员的培训。由各临床科室挑选有实际工作经验、有威信的医师和护师担任医院感染监控员,由医院感染科对他们进行定期业务培训。Р3.做好全员医院感染知识再教育,每年对全院医务人员进行医院感染知识普及教育,强化医院感染预防意识。培训方式可采用学习医院感染管理的文件、书刊或讲义,观看医院感染控制教学录像片,请专家作专题讲座,举办学术报告,医院感染知识考试等。Р4.新分配来院的医护人员在岗前教育课程中应接受医院感染知识培训,未经培训不得上岗。Р5.有针对性的开展各种专业培训班,对其他人员进行培训。如医生抗生素学习班、护士消毒灭菌学习班、行政人员医院感染管理学习班、清洁工的保洁培训班等。
全文预览
