整顿和联合执法检查。会同市公安、工商、物价等部门对旅行社、景区、餐馆、购物店等旅游经营服务行为开展现场检查,净化旅游市场环境,确保旅游市场“安全、健康、秩序、质量”四统一。? 大力开展旅游执法培训和《旅游法》宣贯。持续推进各区旅游行政执法培训工作,举办和开展投诉处理、执法技巧、说理式行政处罚文书等专题讲座,进一步提高旅游各区旅游执法人员的业务能力和办案质量。同时结合《旅游法》的颁布,对全市旅行社质监人员开展相关旅游法律、法规的学习和旅游投诉案例的教育培训,进一步提高旅行社管理人员知法、懂法、守法的自觉性。? 加强旅游行政执法信息化建设。一是在现有工作基础上提高“旅游执法e通”技术含量。通过“智慧旅游”二期建设,更方便旅游质监工作人员现场受理投诉、市场检查,满足旅游行政执法工作需要,提高旅游质监执法工作效率。二是完善旅游质监网站。及时全面发布行业动态、旅游质监执法信息,快速高效的处理旅游投诉和咨询服务,进一步完善“xx旅游质量监督管理网”,增强游客对旅游质监执法工作的满意度。? 在委属执法单位全面推广“景区人民调解委员会”机制。针对景区各类纠纷较多的情况,我委于今年4月在玄武湖管理处试点成立了全市景区首家“人民调解委员会”,聘请专职调解员,有效地化解了景区内发生的矛盾和纠纷,促进了和谐景区建设。下一步,将向现有公园景区等推广这一举措。Р 改进行政执法方式。结合“诚信旅游进社区”、重大节庆活动宣传,开展形式多样的说理执法活动,逐步实现90%以上的行政处罚案件法律文书释法说理。规范“12345”群众诉求工单的答复办理,提高群众综合满意率,主动与新闻媒体建立文明规范执法沟通反馈机制,大力宣传旅游行政执法先进典型。? 加强执法监督管理。进一步完善旅游行政执法质量考评机制,定期开展行政执法突出问题分析,及时自查整改。以行政处罚案件为抓手,加强各区旅游局和委属执法机构行政执法规范化建设。
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