力;“一户一张联系卡”,给每户发放一张支农联系卡,方便客户后续联系、咨询业务;Р “一户一份小礼品”,给每家每户送去一份小礼品,让所有的农户、村委会干部都用我们农商行的纸杯和茶杯,进一步巩固我们和农户之间的感情。Р2、建立档案。按照“一户一张采集表”的要求,客户经理以村组为单位,对每位农户建立一张家庭成员、外出务工人数、家庭收入、家庭支出、经营项目、与农商行业务往来情况、金融服务需求、联系电话等内容的农户信息采集表,建立农户档案。Р3、细分客户。一是要以行政村为单位,根据客户类型,划分为一般农户(含外出务工人员)、农村经营大户、个体工商户、农村专业合作社、家庭农场、农业产业化龙头企业等六类客户。二是在初分基础上再细分为一般关注类,一般只办理惠农补贴业务,且家庭没有其他主要收入来源的客户;定期回访类,已在农商行有存贷款业务,且有稳定收入来源的客户;重点跟进类,各支行存贷款业务前50名的客户;培植发展类,有稳定收入来源,而没有与农商行业务往来的客户,培植发展潜在客户。Р4、回访维护。根据筛选分类结果,有针对性地做好客户回访维护工作,通过电话联络、上门拜访、重点帮扶等形式培养客户感情,进一步稳固和发展农村优质客户群体。一是电话联络。通过电话联络和短信慰问,及时发送农商行产品宣传信息、客户慰问信息、存贷款到期信息;在节假日、客户生日等重要日子,通过短信发送祝福,寄发外出务工人员慰问信或贺卡。二是上门拜访。客户经理带着真感情,定期对重点客户进行回访,征求客户对农商行服务的意见,了解客户需求。对有合理资金需求且符合贷款条件的,要上门调查,积极支持;对有富余资金的迅速介入,提供服务,上门收储;有大额资金出现异动的,要查明原因,寻求对策;对村级服务点按月开展巡查和维护。三是重点帮扶。要充分利用农商行员工人脉关系,主动帮助农村留守儿童就学、老人就医等实际问题和困难,解决外出务工人员后顾之忧。
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