因单位未及时缴费而没有按时划拨,他气冲冲地找到医审股,不由分说严加责问,陆莉翔同志笑脸相迎,并不着急分辩,而是请他落座,为他倒水,等他缓和下来才慢慢向他问清情况,礼貌求得谅解,承诺让他先行看病买药,待单位缴费到帐后,再凭购药发票到中心刷卡报帐,这样的处理使他的心一下子放了下来。心细是女人们的本能,为了不干扰病人的休息,她们在抽查病房时,都坚持做到“三轻”,即上下楼梯脚步轻,要进病房敲门轻,与病人交流语调轻。凡探望住院的离休老干,她们都要带上一束鲜花,使他们感受到党和政府的温暖,增强战胜病魔的信心与勇气。Р真诚服务树标兵Р 医疗保险工作是政府的服务窗口,服务的好坏直接影响政府形象。为搞好服务,中心建立了一系列规章制度,如首问责任制,岗位责任制,责任追究制等,医保中心的“巾帼”们更是模范遵守并转化为自觉行为。为保证时刻提醒自己规范工作行为,她们在办公室墙壁上醒目位置上悬挂着岗位职责、工作要求和服务格言;为了方便群众办事,除了编印办事指南手册外,她们还在办公室门口和办事窗口上张贴了医疗费用报销和特殊病种评审的程序和条件;为了强化对医审工作的监督,医保中心还在各参保单位和医疗机构聘请了政风行风监督员和评议代表;为更好地改进医保服务,她们还经常深入住院患者中,征求意见,听取建议,并及时解决群众反映的突出问题。由于在县医院住院的病人多,而且病人从市里赶到云集办理审批不方便,她们定期于每周五派人到县医院医保窗口集中审批。在一年一度的特殊病种评审中,了解到全县有12位参保的老年患者因高血压中风、脑溢血偏瘫等原因,不能及时到医院检查并提供相关资料,无法参加特殊病种评审。她们及时向中心领导进行报告,秉着实事求是的原则,为这些特殊对象建立病情档案,在每次办理特殊病种的时候都要走访洲市煤矿退休职工罗齐骏、硫市古山中学退休教师王盛俊等12位老人,上门为他们办理特殊门诊手续,得到了基层群众的交口称赞。
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