持经营管理中的决策制定过程。Р(2)数据挖掘是从数据仓库或数据库中提取出可信的、新颖的、有效的并能被人理解的模式的高级处理过程。Р5.物联网的体系架构。Р物联网由三个部分组成:感知部分,即以二维码、RFID、传感器为主,实现对“物”的识别;传输网络,即通过现有的互联网、广电网络、通信网络等实现数据的传输;智能处理,即利用云计算、数据挖掘、中间件等技术实现对物品的自动控制与智能管理等。(感知层、网络层和应用层)。Р6.网络调研的步骤和方法。Р(1)明确问题与确定调研目标;(2)制定调查计划;(3)收集信息;(4)分析信息;(5)提交报告。Р7.关系营销的本质特征。Р(1)双向沟通:在关系营销中,沟通应该是双向而非单向的.只有广泛的信息交流和信息共享,才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作.Р(2)合作:一般而言,关系有两种基本状态,即对立和合作.只有通过合作才能实现协同,因此合作是“双赢”的基础.Р(3)双赢:即关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益,而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益.Р(4)亲密:关系能否得到稳定和发展,情感因素也起着重要作用.因此关系营销不只是要实现物质利益的互惠,还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足.Р(5)控制:关系营销要求建立专门的部门,用以跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度,由此了解关系的动态变化,及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素.此外,通过有效的信息反馈,也有利于企业及时改进产品和服务,更好地满足市场的需求.Р8、制定零售战略涉及的步骤:Р(1)搜寻现在顾客;(2)确定顾客价值;(3)了解顾客的需求;(4)了解顾客的购买过程;(5)选择展示方法、进行展示;(6)根据顾客反应调整展示;(7)应付反对意见;(8)与顾客协商价格;(9)完成销售并通过服务建立长期关系。
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