、平稳过渡、按规矩办事。要以良好的服务保障收费。供热企业只有把合格的热源送到住户,“以热换心”,赢得群众满意,才能保证用热者舒心缴费。各供热企业要加强同用热户的沟通联系,及早签订供用热合同,约定好缴费时间和数额,努力提高热费收缴率。要充分依靠社会各方面力量促进收费,特别是要通过新闻媒体的舆论监督,通过司法部门的依法促缴,通过争取街道办、居委会和物业公司的支持,通过干部职工的带头促进,努力减小收费困难。不能因个别人不交暖气费就对整栋楼停止供暖,损害其他住户的利益。要以优质的服务赢得民心。从这两年发生的一些供用热矛盾来看,有很大一部分是由供热企业的服务质量、服务态度引起的。同时,我们在工作中也看到,哪个供热企业的服务质量、服务态度好,哪个企业的收费难度就小、矛盾纠纷就少、群众支持率就高、经济效益也相对较好。供热的优质服务体现在哪里,就体现在一个热字上,你烧的热用户就满意,钱也就好收了。从近年来供暖情况看,一些企业供暖不是很理想,群众意见很大。这里我特别强调,今冬室内温度必须保证在16度以上,供暖时间必须保证在4个半月,也就是11月1号必须供暖,明年3月15日之后方可结束,137天时间必须供够。同时,要把提高服务及时率作为改进供热服务工作的重要措施来抓,在接到用热户有关检修供暖设施的请求后,要在第一时间派出维修人员,迅速修检,切实做到快处理、快落实、快反馈。要全面推行供热服务公示制和承诺制,供热前要公开供热单位负责人姓名、供热时间、服务标准和服务监督电话,尤其是供热服务电话必须做到24小时开通、24小时有人值守。特别是对因锅炉维修或其它原因暂停供暖的,要提前告知用户,并向有关部门报告。同志们,今年的城区供热工作形势依然严峻,任务依然繁重。希望各部门特别是各供热企业,按照县委、县政府的总体部署,克服困难,扎实工作,全力以赴做好供热工作,为促进全县经济社会又好又快发展做出应有的贡献!
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