体验,客观上是对员工们服务质量的一种评价。游客们在一系列关键时刻中体验着服务质量,并会记住其中最好的和最差的。因此,公司“给游客以欢乐”的经营理念转化为落实到每一员工的具体工作中,成为员工们的工作理念和服务承诺。经营理念之二:营造欢乐氛围由游客和员工共同营造乐园的欢乐氛围。这其中,员工起着主导作用。主导作用具体表现在对游客的服务行为表示上。这种行为包括微笑、眼神交流、令人愉悦的行为、特定角色的表演以及与顾客接触的每一细节上。经营理念之三:提高员工素质管理者应具备创新能力和高超的领导艺术。领导对未来发展应规划全新的蓝图,并以此激励员工。明确岗位职责。乐园中的每一工作岗位都有详尽的书面职务说明。同时强调纪律、认真和努力工作。统一服务处事原则。公司提供统一服务处事原则,其要素构成和重要顺序依次为安全、礼貌、效率。推进企业文化建设。公司经常对员工开展传统教育和荣誉教育。由游客评判服务质量优劣。公司指出:游客们根据事先的期望值和服务后的体验,加以10比较评价,然后确定服务质量之优劣。经营理念之四:完善服务系统必须完善整个服务体系。乐园的服务支持系统的正常运行,是乐园高效运行的重要保障。岗位交叉互补。管理者对园区的服务质量导向有重大影响。管理者勤奋、正直、积极推进工作,员工们自然争相效仿。乐园的经营理念和质量管理模式十分简明而又实际。给游客以欢乐、营造欢乐氛围、把握游客需求、提高员工素质和完善服务系统等等。五、营销模式(一)主题活动策划营销主题活动策划是主题公园动态旅游产品的重要组成部分,具有渲染娱乐气氛、增强营销震撼效果形成市场冲击力、营造商业卖点等优越性,也是有效的营销方式之一。一般有主题节事活动、表演性活动和参与性活动三类。主题公园通过拥有的大量微缩景点,结合该景点所在地的民俗轮流推出新的活动,加上参与性活动的趣味营销手段,更可突出现场气氛,多层次、全方位营造欢乐轻松的立体效果。
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