应作出记录，问清姓名、电话，24小时内落实并反馈用户。 Р 4、接待用户来访，要微笑热情，问清来意，耐心听取用户意见或建议，坚持来有迎声、问有答声、去有送声，不敷衍、不推诿、不扯皮，提高办事效率。 РРР 6 / 7РР 5、按规范准确，熟练办理服务业务、证件、单据、凭证、当面交代清楚，无差错，不得刁难、要挟用户。 Р 6、对用户反映的供热服务相关问题，回答和解决不了的，应及时请示领导，请示后回复用户。 Р 7、业务接待岗位，代表的是企业形象，要坚持秉公办事，严守纪律，不得以熟谋私。 Р 8、工作期间，要坚守岗位，做到不离岗，不冷落用户，不做与工作无关的事情。 Р 供热服务人员是做什么的 Р 1.负责供热过程中所有电话咨询的解释; Р 2.记录好电话，到访人员的反馈信息; Р 3.会操作电脑，对热费的收取; Р 职位要求： Р 1.有相关工作经验者优先; Р 2.具有较强的沟通协调、综合分析及语言表达能力，善于与不同人群沟通、对话。 Р 3.人品端正，稳定、执着，心理素质良好，工作态度积极进取，讲求团队精神﹐承压能力强. Р 供热服务是什么 Р 客户服务： Р 通过简化问题派发流程、减少不必要环节，实现问题的快速处理和及时响应，同时实现多部门共同监管，实时掌握问题的处置过程和结果，提高供热问题处置效率、加强政府监管力度。 Р 基础信息： Р 将供热管理基本单元定位在锅炉房，通过直接对锅炉房有关数据的采集，让市、区两级管理部门实际、真实、准确的掌握最前端数据信息，提高供热数据真实性和准确性。 Р 补贴申请： Р 通过掌握的锅炉房真实数据，系统自动生成准确的供热补贴申请表，并可分区县、分供热单位、分锅炉房进行查询。 Р РР 供热服务人员岗位职责
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