РР3РРРРРРРРР4РРРРРРРРР5РРРРРРРРР6РРРРРРРРР7РРРРРРРРР8РРРРРРРРРРР（资料性）Р政务服务中心现场巡查细则Р政务服务中心现场巡查细则参见表B.1。Р政务服务中心现场巡查细则Р序号Р巡查项目Р巡查细则Р备注Р1Р环境Р查看大厅公共区域是否干净整洁、物品摆放是否到位、垃圾是否及时清理РР查看窗口办公区域内地板、桌椅、柜台、门窗、墙壁等是否干净卫生РР查看办公桌椅、办公文具、文件资料、各种牌证等物品是否摆放整齐РР查看温湿度是否适宜，光照是否适度РР2Р设施设备Р查看大厅的排队叫号系统、大屏显示系统、触摸查询系统、自助复印打印设备、自助水费缴费充值设备和自助社保缴费终端等是否正常运转РР查看窗口的办公设备（电脑、叫号器、评价器等）是否按时开启或关闭РР查看故障设备的报修记录，维修情况，正常运行情况РР3Р人员Р查看是否有迟到、早退、缺勤或中途擅离工作岗位等违反考勤纪律情况РР查看是否严格遵守请假制度、履行请假手续РР查看是否在上班时间从事与工作无关的事项，例如，在岗位上吸烟、吃东西、串岗聊天、打瞌睡、上网聊天、看电影、打游戏、戴耳机等情况。РР4Р服务Р随机当场向办事群众收集对服务窗口的意见建议РР查看是否未按规定要求为服务对象提供服务РР查看是否文明用语，服务态度是否良好，语言是否生硬，是否与服务对象发生争吵РР查看是否耐心细致接受服务对象询问РР查看是否有推诿、扯皮、拒绝、搪塞及与服务对象发生争执、辱骂、拉扯等影响窗口形象的情况РРР序号Р巡查项目Р巡查细则Р备注Р查看是否能够及时发现并化解服务对象的不满情绪РР查看服务对象的不满意投诉，对不满意原因进行认定，确属窗口服务不到位的窗口及时更正，属服务对象原因的与服务窗口共同做好解释说明工作РР5Р应急Р查看是否有安全隐患，并及时处理РР查看其他根据工作要求需要巡查的事项
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