产考评力度。Р六、 建立车辆维修档案，提升服务质量Р车辆在维修过程中做到关键内容进行关键检验，如车辆维修完工出厂合格制度，车辆维修协议制度等进行责任落实，确保质量，完善企业质量管理关键把关。要求建立齐全二级维护档案，一车一档，立即上报维修登记台帐，完善车辆送检制度.Р完善企业车辆维护档案，企业各部门对车辆维修过程严格把关，车辆从进厂修理开始到РР修完工建立了一整套管理步骤，从而形成了完整车辆维修统计，接车统计、进厂检验统计、结算清单，多种统计伴随车辆修完工结算一并进入车辆维修档案，企业有专员进行存档并将用户相关信息录入电脑，方便以对用户进行回访和提醒。Р七、 加强配件管理Р企业建立健全了采购登记制度，材料及零件配件进库由专员验收，材料进库后由库管员立卡、入帐，并做到帐、卡、实物三符合，月底要上交企业，当月进、存、核实表，方便企业统计生产进度。Р配件进行分门别类，摆放整齐，卡片上具体统计购置日期，供给商品名称、地址、产品名称、规格型号、生产厂名及合格证等，原厂配件、副厂配件标识清楚、明码标价。Р对于维修更换下旧配件，一律还给车主，车主不要，进行明确登记。Р同时，库房很重视防火、防盗工作，非库房人员一律不准进入库房内部，车间领取配件时由库管员进入库房内部拿取。Р库房内部放置易燃物品货架，在显著部位设置了消防器材，方便发生事故发生早期立即反应，进行扑灭工作。Р八、 提升职员服务水平Р企业要求所属职员统一着装工作，工作服保持整齐并配戴胸卡或工牌，工作人员热情，主动为用户提供服务，并为用户让座、递上茶水，咨询用户来访意图，对用户来访进行登记。РР为确保用户有一个良好休息环境，企业有专门人员对休息室进行打扫。Р企业制订完备业务接待制度，有业务专用电话进行4小时服务，并开展提醒跟踪服务，耐心回复用户咨询。Р以上是我厂质量信誉情况总结,不妥之处请给批评指正。РРРРXXX汽修РР3月26日
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