公安机关民警在当地被投诉,应该指令就近警力先期处理,再移交被投诉人所属单位处理。(五)对公安机关职责范围以外投诉,能够通知投诉人向相关职能部门进行投诉,并作出必需解释。第四十条具体承接投诉相关部门和单位,应该快速开展调查工作,立即做出处理,并在受理投诉3日内将查处情况通知投诉人,同时抄送110报警服务台备查;如3日内未能办结,应该立即通知投诉人办理情况。投诉人姓名、工作单位或家庭住址、联络方法不实,致使无法通知除外。第四十一条110报警服务台及具体承接投诉相关部门应该严格依据法律法规要求,客观公正地进行调查处理,预防利用投诉对民警进行诬告陷害。第四十二条对已办结投诉,应该做到事实清楚,证据确凿,定性正确,程序正当,处理合适,并立卷备查。对上级公安机关交办投诉,应该立即上报查处结果。第四十三条上级公安机关应该对下级公安机关上报对投诉处理情况进行审查。如发觉在事实认定、办理程序、处理结果等方面存在错误,应该限期给予纠正。第六章警务保障第四十四条公安机关应该加强对110报警服务工作人员宗旨教育、职业道德教育和法制教育,努力做到政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正。第四十五条公安机关应该对110报警服务台接处警工作正常运转所需编制及人员、装备、经费给必需保障。第四十六条110报警服务台应该会同相关部门制订本级公安机关各类紧急突发案(事)件和群体性事件处理工作预案,并报上级公安机关立案。第四十七条公安机关应该组织相关警种、部门开展处理多种案(事)件预案演练,增强各警种之间协调配合能力,提升公安机关快速反应能力和整体协同作战能力。第四十八条110报警服务台工作人员必需含有较强政治、业务素质,身体健康,熟悉公安工作基础法律法规和公安业务常识,有较强分析判定、综合归纳和指挥协调能力,熟悉处警区域自然情况和警力分布情况,熟悉各类案(事)件处理工作预案,能够熟练操作110报警服务台相关设备。
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