,直接抓住报警内容的主干和核心(即报警求助人姓名、地点、案由或事由,所在的人数、涉案人的体态特征、去向等要素),从而准确迅速地了解报警内容的基本真实情况。Р 由于地理环境、语言、心理状况等诸多因素的影响,所以在有些时候,报警人不能准确表述自己的意思,这就要求接警员在语言基调上完全充分表现自己的语言表述能力,也就是所谓的“口功”。Р 二、口功“口功”即“说”,它是一门艺术。人们往往从说上表现自我。作为一名接警员更不例外,同时,也要从说上下功夫,接警中的“说”大多表现在以下几方面:Р (一)按照公安部新颁布的110接处警工作规则,必须使用标准的文明用语和公安术语,同时,要求接警员在接听电话时主动说:“您好,XX(市县)110,XX号接警员”让群众倍感亲切。Р (二)“说”是用语言来表述自己的意思。由于接警员在接到报警电话时,98%以上都是报案或求助,所以心理状况和说话的节奏也各不一样。因此,要求接警员在引导报警人的前提下,让报警人能充分表达自己的真实意思,详实地说明所要说出的警情。Р (三)通常讲,拨打110报警电话的原因主要分为两类,即报警和求助(不含骚扰电话)。所以110接警员在接到不同的警情时,在语言的基调上应该显示出不同的特点。Р 1、报警群众在遇到突如其来或意想不到的事件时,如刑事案件、治安案(事)件,危机人身、财产安全或社会治安秩序的群体事件等等,往往表现为:(1)惊慌;(2)惊吓过度;(3)紧张;(4)无法描述自己的地理位置;(5)不能详细说明所发的事情。在处理此类报警电话时,要求接警员应运用冷静镇定的口吻,引导报警群众调整自己的心理状况,缓和其情绪,让群众产生一种安全感、依属感,从而准确表达自己的意思,使接警员能够以最快的速度下达处警指令。Р 2、报警群众在拨打110求助电话时,如:发生溺水、坠楼、自杀,老人、儿童、精神病患以及智障等人员走失等等,往往表现为:(
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