动机产生②寻找信息③评价方案④决定购买⑤购后感觉和行为。8、?消费者的信息来源:主要有个人来源(家庭、朋友、邻居、熟人)、商业来源(广告、推销员、经销商、商品包装、说明书、展览)、公共来源(大众传播媒体、消费者评审组织等)和经验来源(处理、检查和使用产品等)9、?产业市场购买行为的特点:(1)在市场需求方面,产业市场具有如下特点:产品市场购买者数量少,但每次购买数量大;产业市场用户地理位置集中;产业市场的需求是派生的,并且需求波动性大;产业市场的需求缺乏弹性;(2)在购买单位方面,产业市场的特点有:更多的购买参与者;专业采购(3)在购买决策行为上,产业市场有如下特点:直接采购;购买过程复杂但规范化;互惠购买。10、?目标营销要经历三个阶段:市场细分,选择目标市场,进行市场定位。11、?市场细分:就是营销者通过市场调查,依据消费者在需求和欲望、购买行为以及购买习惯等方面的明显差异性,把整个市场划分为若干个分市场的市场分类过程。12、?市场细分的依据:市场细分的关键是找到影响顾客需求差异的因素,并根据它们来细分市场。一般来说,生活消费品可以选择地理位置、人交、心理和行为四个因素作为细分标准。生产者市场细分主要通过用户、用户规模和用户地理位置等因互作为标准。13、?目标市场选择:目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分。企业选择其目标市场可以采用三种战略:无差异市场营销、差异市场营销和集中市场营销。①无差异市场营销是企业不考虑名细分市场的特性,而突出市场需求的共性,决定只推出单一产品、运用单一市场营销组合,力示在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求。②差异市场营销是企业选择两个以上的细分市场作为目标市场,为不同的细分市场设计有差异的产品,并运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要。③集中市场营销是企业集中所有力量,以一个细分市场作为目标市场,试图在较小的子市场中占据较大的市场份额。
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