消费经历,你以后还会经常去这家快餐店消费吗?3%的顾客表示不去,18%的顾客表示无所谓,15%的顾客表示偶尔会去,11%的顾客表示经常会去综合满意度统计结果及分析:综合以上的结果统计得出华莱士顾客满意度是比较高的,但是任然存在不足之处。华莱士公司若想为顾客提供更好的服务,若没有能让顾客满意就是一大失败,对此我们就应该重视每一个细节,应力求使顾客都能满意。从上面的数据我们可以得出以下总结:顾客对到华莱士消费的原因方便的占有率是很高的,因此华莱士公司在提供送餐上门时就是一个机会,可以抓住这个时间对顾客提供华莱士的更多新情况,从而使更多的顾客到店内消费,为顾客提供更好的服务。顾客在就餐时最容易遇到座位紧张的情况,这样的情况会阻碍我们为顾客提供好的服务,从而影响顾客对华莱士的满意度。我们应该适量的增加座位,同时也可以在配餐速度上下工夫,提高配餐速度。进而改善座位紧张上的局面。服务态度上,很多的顾客表示华莱士的服务态度是不错的,但是任然有一部分的顾客表示服务态度一般。虽然满意度较高,但是我们还是应该力求让每一个顾客都满意我们的服务。顾客对华莱士的优惠政策的看法的数据显示,华莱士在这个方面是存在较大的不足的,面对这样的局面是必须自身的角度出发。可以在实施优惠政策时加大宣传,同时应该就因优惠政策而来消费的顾客除了为其提供好的服务外,还可以对其告知更多的细节情况。从而使华莱士的优惠政策得到更多消费者的认同。综合上面的结果可以看出消费者对华莱士的服理念认同率并不高。因此在为顾客提供服务的时候、在做宣传的时候我们应该加大对华莱士消费理念的选出力度。从顾客的需求出发,开发令顾客满意的产品。顾客满意要求企业的全部经营活动都要以满足顾客的需求为出发点,所以华莱士公司必须熟悉顾客,了解顾客,分析他们的消费动机和习惯等来自各个方面的因素,只有对顾客有了充分的了解才能为顾客提供更好的服务,提高顾客的满意度
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