.核心价值观说明组织(BC)等问题。A、完成计划的措施B、代表什么C、处事的原则是什么D、要实现什么3.在八项质量管理原则中提出(C),就是体现各级人民都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益的思想。A、以顾客为关注焦点B、领导作用C、全员参与D、过程方法4.在八项质量管理原则中提出(A),就是将活动和相关的资源作为过程进行管理,从而更高效地得到期望的结果。A、过程方法B、管理的系统方法C、持续改进D、基于事实的决策方法5.质量文化是由(ABD)三个层次构成的。A、物质文化层B、制度文化层C、奖惩文化层D、精神文化层6.质量文化的功能包括(BCD)A、物质功能B、凝聚功能C、约束功能D、辐射功能第四章:质量管理系统填空题:1.过程是一组将(输入)转化为(输出)的相互关联或相互作用的(活动)。2.将相互关联的过程作为(系统)加以识别、理解和(管理),以利于提高组织的(有效性)和(效率)。3.质量管理体系是在质量方面(系统)和(指挥)组织的管理体系。4.质量方针是组织的(最高管理者)正式发布的该组织总的质量(宗旨)和(方向)。5.ISO9001:2000标准将质量管理体系活动分为:(管理职责)、(资源管理)、(产品实现)和(测量分析和改进)四大过程。6.卓越绩效评价是对组织(管理成熟度)的评价。7.卓越绩效评价准则包括(领导)、战略、(顾客与市场)、资源、(过程管理)、测量与改进和(经营结果)等七大类目的要求,包括(过程)和(结果)两个方面。判断题:1.质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。(√)2.ISO9001标准与ISO9004标准所描述的质量管理体系具有相似的结构和一致的过程模式,因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。(×)3.系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,可称之为:“管理的系统方法”。(
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