者的第一次接触是重要的。如果以尊重且怜悯的方式去和灾民(幸存者)进行接触,将有助于建立有效的协助关系,并且增进灾民日后对协助的接受度。你应该优先接触那些主动前来找你的幸存者。如果有许多人同时接近你的时候,在你能力所及下,尽可能去接触较多的人。即使一个短暂而平静的关怀眼神,便能稳定与帮助那些感到疏离或情绪过度淹没者。文化上须注意:身体或人际接触型态的适当性可能随个人、文化、与社会群体而异,例如与对方可以站得多近、眼神接触的量要多少、或是否能碰触某些人,尤其是异性。除非你熟悉幸存者的文化,你不该太过亲密地接近、眼神接触过久、或碰触。你应该找出一些能够透露出幸存者所需“个人空间”的线索,并且由最了解当地习俗的社区文化领袖处获得有关当地文化规范的讯息。在与家庭成员一同工作时,找出谁是这家庭的发言人,并且一开始先与此人说话。有些幸存者可能不会主动寻求你的帮助,但仍可能从你提供的协助获益。当你辨识这些个体时,时机是重要的。不要打断他人的对话。不要假定人们对于你的外展服务会有立即的正向反应。一些幸存者或者丧亲者可能需要一段时间才能感觉到某程度的安全、信心和信赖。如果个体婉拒你提供的帮助,尊重他/她的决定,并且向他/她表明之后在何时何地他们能找到心理急救的助人者。介绍你自己/询问当前的需求介绍你的名字和头衔,并说明你的角色。征询他/她同意和其谈话,并向其解释你在这里看看是否有任何事是你能做的。除非获得许可,否则以姓来称呼他们。邀请他们坐下,向其确保谈话有某程度的隐私性,并完全专注在他们身上。和蔼平静的说话。避免环顾四周或是分心。找出是否有任何需要即刻注意的紧迫问题。即刻的医疗关注是最优先考量的事。当你和小孩或青少年接触时,一个好的作法是和他们的父母或伴随的成人建立关系,以说明你的角色并且征求允许。当你和一个父母不在身边的小孩谈话时,去找到他的父母或照料者,尽可能地让他们知道你们的交谈内容。
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