,晓知以理,动之以情,使整个调整工作得以顺利进行,没给公司造成任何诉讼、上访、纠纷等影响公司及营业部声誉的事件。Р7、经纪人返佣比例调整工作。Р为了使经纪人的返佣比例与成本控制达到一个更合理的水平,经公司测算,将经纪人的返佣进行了两较大的调整,我部密切配合,采取一些切实有效的措施,使该工作平稳过渡,未有经纪人流失。Р8、员工培训工作。Р本年度我部在公司人力资源部牵头下,积极认真地组织了本部员工进行了十二营销、礼仪、业务的后续职业教育等培训学习,通过培训,使营业部的整体服务水平及营销技能得到较大的提高。Р9、客户回访工作。Р对营业部的重要客户,我们定期或不定期地进行电话回访和上门回访,了解其需求,沟通对股市行情的看法,电话、短信、邮箱等咨询服务及关怀工作更是每天必做,我们将客户细分,对成交及资产排名靠前的客户专门将电话、邮箱、生日进行统计,发送咨询短信、邮件以及生日祝贺,大客户还送生日蛋糕或花蓝祝贺,并且在营业部建立了某某中新咨询的qq群及时在上在线咨询,我们以多种方式服务于客户,提升客户满意度,树造新的某某服务形象。Р10、营业部日常管理工作。Р对营业部日常工作加强管理,认真履行各项规章制度,严格规范操作流程,我部未出现一户新开不合格帐户,营业部随时保持清洁明亮,给客户一个较满意的操作环境。加强“三防”工作,对员工进行了消防演练,切实保证营业部的安全。Р11.积极开展工会活动,培养员工的集体主义精神。Р我们部门多组织员工开展工会小组活动,树立员工以公司为家、爱岗敬业的集体主义精神,同时增强部门凝聚力,强化企业文化。Р12、风险控制工作。Р目前行业的风控工作更是提高到了一个新的高度,从成立合规部到设立合规总监,就可见证监会对行业风控下的大决心,我部在风控上严格履行证监会(局)及公司的各项规定,把风险防范作为第一要务,常抓不懈,使营业部的经营在规范、安全、高效的前提下有序进行。
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