CS顾客满意度和品牌的概念。 2.简述CI盛行的原因及对企业文化的推动作用。 3.简述BI的主要内容及功能。4.简述CS经营的三项原则。5.简述顾客满意度调查和评估的方法。6.简述品牌的内涵、特征及本质属性。7.怎样理解MIBIVI三者在CI导入中的不同地位和功能。8.中国企业在导入CI过程中最容易陷入哪些误区?如何克服?第8章 企业文化的比较和简介(共6学时)教学目标:1.掌握东西方企业文化各自的特点及差异,以及从比较中得出的结论与启示2.掌握中、日、美及欧洲各国文化传统对其企业文化的影响3.掌握中、日、美及欧洲各国企业文化的主要特点4.一般了解企业文化国际化的趋势和跨文化管理的基本内容第一节日本企业文化一、日本企业文化传统二、日本企业文化的特质三、案例:1.玻璃式经营法第二节美国企业文化一、美国民族文化特征二、美国企业文化特质三、案例:1.IBM公司的金环俱乐部2.IBM意味着最佳服务第三节欧洲企业文化一、欧洲文化共性二、欧洲企业文化特质三、案例:1.《东亚铭》节选第四节中国企业文化一、中国民族文化特征二、中国企业文化精髓第五节综合比较与借鉴一、差异性分析二、比较与借鉴三、结论与启示第六节跨文化管理一、资本流动和文化流动二、跨文化管理三、案例:1.西安杨森的“鹰燕精神”2.部分合资企业跨文化管理的经验第三节企业文化建设中的品牌文化战略一、解析品牌二、品牌文化的基本内容三、品牌文化的塑造四、案例:1.品牌的市场效益2.最有价值品牌3.张小泉的民族情结【课后作业】1. 简述日本民族文化传统以及企业文化特质。2.简述美国民族文化特征以及企业文化特质。3.简述欧洲文化共性以及企业文化特质。4.简述中国民族文化传统以及企业文化精髓。5.简述日本民族文化传统以及企业文化特质。6.简述品牌的内涵、特征及本质属性。7.怎样理解MIBIVI三者在CI导入中的不同地位和功能。
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