法。14、正面强化:通过某种强化物或方式,能使管理对象所期望的行为发生概率增大,行为者受到这种强化物的激励,其积极性会得到提高的一种想象获或行为方式。15、职业培训:指作为该职位一般任职者在具备了教育水平、工作经验、工作技能之后,还必须经过哪些培训,包括每年培训种类、培训方式和培训时间等。16、工作:指某一时间内任职者所担负的一项或几项相互联系的职责集合。17、绩效:是指具有一定能力(或潜力)的员工围绕所在职位、应承担的责任,为实现各阶段的成果所作的努力,以及在努力过程中的具体行为与结果。第四大题:简答题1、编写工作说明书应遵循哪些原则?答:1)对岗不对人。工作分析不是对现职人员工作情况的描述而是从职位本身出发,分析职位的职责权限、主要工作内容;2)对事不对人。以事为出发点,严格以职位的要求来编写职务说明书;3)对当前不对未来;4)对职责不对待遇。工作分析是岗位评价的依据但并不等同于岗位评价。简述访谈的技巧。1)实现清晰地说明访谈的目标和方法。2)访谈前确认访谈的问题会不会让回答者感到难堪、威胁或不舒服。3)控制访谈,使访谈指向一定的目标。4)控制个人举止、行为等其它会影响结果的因素。5)记下意外的重要信息。3、什么是工作轮换,它有何优缺点?工作轮换是指职务级别不发生变化而工作岗位发生变化。优点:通过丰富员工的工作内容,减少员工的枯燥干,激发员工的工作积极性,提升员工的自身竞争力;能够为员工提供一个个体行为适应总体工作的适应环境,增加员工对自己的最终成果的认识;扩大员工的技能范围,当管理人员在安排工作和填补职位空缺时就具有很大的灵活性。缺点:工作轮换会使培训费用上升;当员工在原先的工作岗位上效率已经很高时,将其轮换到另一个工作岗位,势必带来短期的人力资源浪费;员工在工作岗位改变后需要重新适应,调整和适应自己与周边人的关系,这需要管理人员付出很多精力来处理人际关系方面的问题。
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