好经验沉淀:如果某个步骤是非常关键的环节,比如入库流程中,验货最关键,那么就应该就验货,有经验分享、常见问题处理技巧、风险点提示等等,这样我们才可以说我们在提炼标准,沉淀经验,成为成功复制的基础。看得懂,学得会,以新上岗员工的身份来审视,语言简洁通顺,逻辑清晰,充分考虑学习者学习习惯,不增加其学习难度。1.知识部分知识是人才发挥作用的基础要求,没有良好的知识底蕴,专业化的程度会大大降低;对企业而言,应高度关注各职类、职种对其相应的专业知识的掌握状况行政管理知识计划管理知识人力资源知识:工作分析、员工关系管理、人事档案管理、劳动法律法规、人员招聘与调配管理、培训管理、绩效管理、激励与薪酬管理、组织管理、人力资源规划、职业生涯管理财务知识:会计学原理、统计学原理、税收、企业财务管理、工业企业会计、会计电算化、管理会计、成本会计、审计学、金融证券、投融资管理法律知识、战略知识营销策划知识:营销心理学、公共关系学、客户关系管理、营销通路管理、价格管理、终端管理、预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学、推销与销售技巧、客户服务技巧生产管理知识:生产安全、现场管理;生产计划、生产调度;工艺设备管理、生产工艺管理;生产成本控制(生产效率、人员利用率);仓储与物料管理技术知识:产品工艺、机械设备、机电知识、通信知识质量管理知识:质量体系知识、全面质量管理、概率论与数理统计、计量与检验、可靠性知识产品知识:产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣点、价格特点2.技能部分技能指运用资源解决问题的某一能力。一个优秀的业通达员工,技能至少包括以下部分或全部方面的能力:基础技能:理解能力、判断分析能力、学习能力、创新能力、口头表达与沟通能力、建立关系与协调能力、市场策划实施能力、商务谈判能力、客户关系管理与维护能力、商务写作能力、外语能力、计算机应用能力……
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